آخرین بهروزرسانی: ۱۴۰۵/۰۳/۲۶
خلاصه: پرداختهای ناموفق و کسرِ دوبارهی وجه، بهصورت خودکار و کامل برمیگردند. اگر تولیدی بهدلیل خطای فنیِ ما شکست بخورد، اعتبارِ همان تولید بلافاصله به حساب شما بازمیگردد. اعتبارِ مصرفشده به ماهیتِ محصول دیجیتال قابل بازگشت نیست، اما برای موارد خاص (خرید اشتباه و مصرفنشده) میتوانید درخواست بررسی ثبت کنید.
۱. ماهیت محصول
- مدهوش یک سرویس نرمافزاری تحتوب است؛ خرید شما بهصورت «اعتبار (کردیت)» انجام میشود و این اعتبار صرفاً برای استفاده از سرویسهای تولید تصویر، ویدئو، صدا و متنِ هوش مصنوعی مصرف میشود.
- هیچ کالای فیزیکی فروخته یا ارسال نمیشود؛ بنابراین مفهوم «مرجوعی کالا» در اینجا موضوعیت ندارد و بهجای آن قوانین بازگشت وجهِ زیر اعمال میشود.
- همهی پرداختها از طریق درگاههای بانکیِ معتبر و به ریال انجام میشود.
۲. پرداخت ناموفق یا کسرِ دوبارهی وجه
- اگر وجه از حساب شما کسر شد ولی اعتبار شارژ نشد، مبلغ بهصورت خودکار توسط درگاه/بانک به حساب شما بازمیگردد (معمولاً طی ۲۴ تا ۷۲ ساعت، حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری).
- در صورت کسرِ دوباره برای یک خرید، مبلغ اضافی بهطور کامل و بدون کسر کارمزد بازگردانده میشود.
- اگر پس از این بازه مبلغ بازنگشت، با شمارهی پیگیریِ تراکنش از طریق پشتیبانی اعلام کنید تا پیگیری شود.
۳. شکست تولید بهدلیل خطای فنی
- اگر یک تولید (تصویر، ویدئو، صدا یا متن) بهدلیل خطای فنی از سمت ما یا ارائهدهندهی مدل ناتمام بماند، اعتبارِ مصرفشدهی همان تولید بلافاصله و بهصورت خودکار به حساب شما بازمیگردد.
- این بازگشت بهصورت اعتبار (نه وجه نقد) انجام میشود تا بتوانید بلافاصله دوباره تلاش کنید.
۴. اعتبار مصرفشده و اعتبار مصرفنشده
- اعتبار مصرفشده: پس از انجام موفقِ یک تولید، اعتبارِ آن مصرفشده تلقی میشود و طبق ماهیتِ محصول دیجیتال قابل بازگشت نیست.
- اعتبار شارژی مصرفنشده: منقضی نمیشود و هر زمان قابل استفاده است.
- موارد خاص: در صورت خرید اشتباه و عدم مصرفِ اعتبار، میتوانید ظرف ۷ روز از خرید، درخواست بازگشت وجه را در پشتیبانی ثبت کنید. درخواست حداکثر ظرف ۴۸ ساعت بررسی و در صورت تأیید، پس از کسرِ کارمزد درگاه (در صورت وجود) به همان کارت بازگردانده میشود.
۵. اشتراک ماهانه
- اشتراکهای ماهانه بهطور خودکار تمدید میشوند. میتوانید هر زمان از پنل کاربری، تمدید خودکار را لغو کنید تا در دورهی بعد وجهی کسر نشود.
- پس از آغاز یک دورهی اشتراک، وجهِ همان دوره بهدلیل دردسترسبودن خدمات قابل بازگشت نیست؛ اما دسترسی شما تا پایان دوره برقرار میماند.
- اگر بلافاصله پس از تمدیدِ خودکار و پیش از هرگونه استفاده درخواست لغو دهید، وجهِ آن دوره قابل بازگشت است.
۶. روش و زمانِ بازپرداخت
- بازپرداختهای نقدی همیشه به همان کارت/حسابی که پرداخت با آن انجام شده برمیگردد؛ به حساب یا کارت دیگری واریز نمیشود.
- بازهی زمانی بازپرداخت پس از تأیید: معمولاً ۷۲ ساعت و حداکثر ۷ روز کاری، بسته به بانک و درگاه.
- بازگشتِ اعتبار (در موارد شکست تولید) آنی و در همان لحظه در حساب کاربری قابل مشاهده است.
۷. نحوهی ثبت درخواست
- از طریق صفحهی تماس یا پشتیبانی داخل سایت، درخواست خود را با ذکرِ شمارهی تراکنش/پیگیری، تاریخ پرداخت و مبلغ ثبت کنید.
- وضعیت درخواست از طریق همان مسیر به اطلاع شما خواهد رسید.
۸. تماس
برای هر پرسش دربارهی پرداخت و بازگشت وجه، از طریق صفحهی تماس با ما در ارتباط باشید. این شرایط بخشی از قوانین استفاده مدهوش است و در کنار سیاست حریم خصوصی اعمال میشود.